Verkaufen ist Vertrauenssache, deshalb steht neben der Stärkung kommunikativer Fähigkeiten das authentische und damit glaubwürdige Verhalten des Verkäufers im Fokus. Themen sind z.B.: Trustselling als Erfolgsfaktor, Körpersprache erkennen und authentisch einsetzen, die Macht des ersten Eindrucks nutzen, die drei „I(e)ren“: informieren, stabilisieren, emotionalisieren, Kundengespräche sicher führen, Kundenwünsche mittels aktivem Zuhören herausfiltern, nicht formulierte Einwände erkennen und reagieren, langfristige Kundenbindung als übergeordnetes Ziel realisieren, u.v.m.